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客户经理训练

工行营业部强化训练机制打造高本质客户经理部队

   今年以来,工商银行烟台分行营业部为习惯新方式下的金融作业,保证客户经理部队的纯洁性和开拓性,该行在加强客户经理履行规章准则、进步作业道德、保证廉洁自律等方面做足了功课,他们从强化客户经理教育训练作业下手,采纳有用办法标准客户经理从业行为,以培育杰出作业操行为着力点,进步了客户经理作业本质和技术,打造了一支高本质、高水平的客户经理部队。

  一、加强金融准则训练,标准了客户经理从业行为。一是经常性举行客户经理监督处理状况专题剖析会,对当时客户经理事务各个操作环节中存在的问题和危险进行详尽剖析;有针对性地安排客户经理学习相关规章准则、更新事务知识,保证客户经理全面把握本岗位内部操控要求和危险防备内容,进步客户经理事务技术。二是进步客户经理准则履行认识训练力度。以危险易发环节为切入点,安排客户经理学习《职工违规行为处理规则》、《职工行为制止规则》以及省行《客户经理监督处理办法》等各项处理规则对客户经理的要求,加强客户经理自我标准、自觉履行准则的认识训练,增强客户经理抵抗违规操作的才能,根绝违规操作行为。

  二、强化法令和作业道德教育,进步了客户经理作业操行。一是以案为鉴进行普法教育,加强客户经理对经济法规、银行规律的训练,增强客户经理法制观念,进步客户经理依法展开事务的自觉性和主动性。二是加强客户经理履职教育,根绝客户经理代客户处理事务、代客保管凭据等违规行为,防备移用客户资金等内控危险发作。

  三、标准教育处理机制,促进了教育训练的常态化。一是定时安排客户经理学习事务知识和规章准则,展开多方式事务技术合格活动,进步客户经理事务水平和作业技术。二是定时安排客户经理履职状况自查和查看,对客户经理行为标准、作业道德、廉洁从业、案防认识等方面存在的问题进行仔细摆查,有针对性展开客户经理教育训练。三是加强客户经理日常教育,将教育训练常态化、标准化、准则化,实在进步客户经理归纳本质,促进事务健康发展。(任建军)

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