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训练退费规范

“孩子在英语学习班的课时,被多扣了两次!” 想退剩下课程,却要被扣除3000多元
训练班退费该以什么为规范?

上一年,周女士的女儿小胡报了个“一对一”的英语学习班。现在,这个学习班却让小胡很是烦恼。“总共上过4次课,训练班教师说上了6次课。女儿心里不舒服,想要退了这个课程。训练组织却说要扣除相关费用3000多元,我以为这不合理。”周女士说。

听顾客说:

课程被多扣了两节 想退款却遭受“高价违约金”

周女士:这个训练班共24次课,价值10320元。女儿上一年2月报名后上过1次课,后因家里的原因要求停课一段时间,本年又去上了3次课,总共上了4次课。我女儿从训练组织教师处得知,已被扣除6次课,现在只剩18次课。女儿以为教师多扣了2次课,教师却说是因为女儿预定课程后旷课了,也没提早撤销,所以算上2次课的费用。女儿坚持说,她并没有预定过课程,以为教师的说法触及诚信问题,想要退了剩下课程,却被奉告要扣除归纳费用近1000元及违约金2000余元。我以为这笔违约金过高,不合理!

听商家说:

扣除课时是因为“预定后旷课” 退款事宜依照协议处理

(记者将周女士所说的状况反映给该教育组织校区的负责人,负责人高校长作出如下回应。)

高校长:依照协议上的约好,学生要求暂停课时,需处理冻住课程手续,但据我了解,这位学生并没有处理相关手续。咱们考虑到她家中确有不方便,即便现在协议已过期,咱们仍旧为她上课。据学生所说,我校教师多扣了她2次课时,我查阅了挂号课程的报到本后发现,扣除的这两节课分别是3月29日、4月5日的课程。这两次均因学生预定了课程而没来上课,且事前也未及时向我校提出撤销课程,因而才扣除了课时。在协议中也有写明,撤销课程需提早一天的19:00之前处理。

后来,顾客向咱们提出想要撤销课程,咱们以为咱们在实行这个教育协议的过程中并没有过错。顾客单方面提出退课,按协议约好,需扣除必定份额的违约金及相关的归纳费用(讲义材料费、资料费等及用户建档费360元、预定系统运用费用460元、顾客刷卡付出所发生的银行手续费等)。

咱们向总部反映此事,总部回复咱们,协议清晰写明:“开课后7天以内,学员提出退费恳求,校园扣除学员已上课时以及剩下课时的10%(作为违约金)后交还其他训练费用;开课后8-15天以内,学员提出退费恳求,校园扣除学员已上课时以及剩下课时的30%(作为违约金)后交还其他训练费用;开课后16-30天以内,学员提出退费恳求,校园扣除学员已上课时以及剩下课时的50%(作为违约金)后交还其他训练费用;开课30天后,不再处理退费手续。”

总部以为,协议现已过期,且校方并未违规,不予退款。我还在尽力向总部争夺之中,有音讯将会马上告诉顾客。

随后,记者将高校长的说法反馈给顾客,顾客称:“咱们不行能将课程预定在4月5日,但关于训练组织扣除违约金及相关归纳费用的处理办法,我能够承受。”本报也将持续重视此事。

听律师说:

签订协议前必须看清协议内容 主张顾客保存维权依据

浙江泽鼎律师事务所叶艳玲律师:协议中有相关退费的约好,一般状况下以顾客和商家缔结的协议为准(无效格局条款在外)。

关于违约金的问题,《合同法》榜首百一十四条约好“当事人能够约好一方违约时应当依据违约状况向对方付出必定数额的违约金,也能够约好因违约发生的丢失赔偿额的计算办法。约好的违约金低于形成的丢失的,当事人能够恳求人民法院或许裁定组织予以添加;约好的违约金过火高于形成的丢失的,当事人能够恳求人民法院或许裁定组织予以恰当削减。”一般来说合同违约金上限是不超越实践丢失的30%。在此案例中,扣除违约金的多少,顾客假如以为过高可与商家进行洽谈。

关于顾客所说并未预定课程或许已撤销课程等状况,主张顾客在与商家沟通过程中,保存相关依据,如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等。若日后触及诉讼,从依据的视点来看,依据“谁主张,谁举证”的规矩,在法令程序中需求供给相关依据。

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