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优异的客户服务训练

在市场竞赛日益剧烈的今日,企业需求有技术优势,产品需求价廉物美......但是,真实可以让企业在竞赛中立于不败的是服务。

训练课程目标:

客户服务人员、出售人员、主管、司理及一切需求与顾客打交道的人。

授课言语:中文、英文或许中英双语。

训练课程提纲:  

1.  序文:什么是客户服务

a) 客户服务界说 

i. 什么叫顾客 

ii. 内部和外部顾客

b) 顾客等待 

i. 企业对职工的等待 

ii. 顾客对企业的等待 

iii. 职工与顾客的联络

c) 客户服务的重要性

2. 活跃服务的过程

a) 对顾客的成见

b) 换位考虑

3. 面临顾客

a) 交流技巧 

i. 问询技巧及答问技巧 

ii. 倾听

b) 肢体言语在顾客服务中的重要性

4. 变投诉为时机

a) 客户投诉的原因

b) 剖析问题的办法

c) 解决问题的流程

d) 解决问题的东西

授课参谋:资深训练参谋。

张智勇

早年赴欧洲在多家国际闻名跨国公司接受过出售、职工才能和领导才能的训练师训练,为DDI、Achieve Global等多家国际闻名训练公司出售技巧、职工才能和领导才能的认证讲师。

在30多个城市为来自IT、物流、快速消费品、传统制造业的闻名企业的出售司理/总监、人事司理、企业(副)总司理及各部门职工教学个人才能、办理、人力资源、市场营销等专业课程,深受学员好评。

规范课时:

两天

增值服务:

后续服务

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